با کمک سیستم عیب یاب هوشمند می توان ایراد دستگاه را متوجه شد و در صورتی که امکان رفع آن توسط شما وجود داشته باشد، قادر به انجام این کار خواهید بود در غیر این صورت به متخصصان جهت یافتن عامل مشکل ساز کمک می کند. یکی از امکانات بسیار کاربردی در لوازم خانگی، سیستم عیب یابی هوشمند می باشد. برای اولین بار، ال‌جی از سیستمِ عیب‌یابی هوشمند (Smart Diagnosis) رونمایی کرد. به کمک این سیستم می توانید از طریق تلفن هوشمند خود متوجه عیب لوازم خانگی شده و نسبت به عیب‌یابی لوازم خانگی اقدام کنید.
برای استفاده از این قابلیت باید اپلیکیشن مربوط به آن را دریافت کرده و سپس به بخش مربوط بر روی دستگاه مثلا یخچال بروید. در این حالت سیگنال بصورت خودکار به تلفن همراه، ارسال و از طریق آن به بخش خدمات شرکت مخابره می‌شود. این نرم‌افزار ۸۰ پیغام خاص را دریافت کرده و راه‌حل‌های مربوط به رفع آن‌ها را نیز ارائه می‌کند. در بسیاری از شرایط مشکلاتِ لوازم خانگی به سادگی از طریق خود کاربر رفع می‌شود.
به این ترتیب کارشناسان می‌توانند بدون نیاز به مراجعه‌ی حضوری، به مشتری کمک کنند تا مشکل ایجاد شده برای لوازم خانگی خود را رفع کند. اگر هم مشکل توسط خود کاربر قابل حل نبود، کارشناسان دقیقا می‌دانند که دستگاه دچار چه نقص فنی شده و لوازم مورد نیاز برای رفع آن را به همراه خواهند داشت.
